LG et le X-box Live : une stratégie digitale maladroite…
Afin de promouvoir ses derniers moniteurs LED Série W86L, LG a fait le pari d’une approche originale : intégrer le X-BOX Live (service connecté de la console éponyme de Microsoft) dans sa stratégie digitale.
Une jolie initiative mais qui se veut au final très déroutante et pas assez claire pour l’utilisateur :
L’objectif de LG était de créer une sorte de deal gagnant/gagnant sur X-BOX Live en proposant une chance de gagner (tirage au sort) des Microsoft Points (Crédits servant à acheter des add-ons, goodies, films…) contre le téléchargement (vers la console) par les joueurs d’un pack d’icônes aux couleurs des produits LG. De plus on pouvait pressentir un vague espoir d’initier une viralité sur le service de jeux en ligne si de nombreux joueurs choisissent d’afficher les fameuses icônes en avatar.
Un mécanisme louable sur le papier qui a notamment l’avantage de cibler une catégorie de manière efficace, les joueurs de consoles… Je ne rentre pas dans les aspects marketing un peu plus poussés (Les joueurs de la X-BOX sont-ils prêt à acheter un écran haut de gamme alors qu’ils possèdent la console la moins chère du marché ?). Mais nous allons voir en détail que le résultat était un peu maladroit… Analysons étapes par étape :
Etape 1 : Un onglet dédié est présent sur l’écran d’accueil de la console.
Celui-ci a peu de chance d’être remarqué, car notre cher gamer est plutôt pressé de rejoindre son jeu favori, il connait d’ailleurs par coeur la combinaison de touche (Flêche Haut + A sur la manette) lui permettant d’esquiver cette page d’accueil pour directement lancer son jeu.
Etape 2 : Admettons qu’il clique sur ce dernier : celui-ci explique donc brièvement le concept en demandant de se rendre sur le web.
Comment ça ? Ma console est connectée web mais il faut que j’utilise un ordinateur pour accéder au contenu et éventuellement gagner, bref on verra après ma partie online !
Etape 3 : Il se rend donc sur le site dédié http://lgled.lge.com/frx/
Si bien sûr il a préféré se précipiter sur son ordinateur en renonçant à tout carnage de zombies online.
Etape 3 : Un splash-screen l’accueille en appelant le site principal en popup.
Il faudra ne pas être découragé par le fait « d’Autoriser » son ouverture sous Firefox, on se rajoute une petite barrière.
Etape 4 : Toujours dans l’éventuelle quête de ces fameux Microsoft Points il arrive à une petite vidéo d’intro et se retrouve face à un questionnaire.
On sent hélas le site web international traduit à la va-vite qui charge ses petit fichiers XML selon la langue… Le rendu est plutôt aléatoire en terme d’affichage : Remarquez le manque d’espace entre les mots « énoncés » et « suivants » et faire précéder la référence « LG LED LCD W86L series » de « l’écran » aurait été plus correct.
Une jolie question qu’il faudra lire à plusieurs reprises : En terme de rédaction il y a mieux que de poser une question par la négative et ne servir et servir des réponses qui mettent toutes le produit en valeur. Certes j’admets que l’internaute peut s’imprégner des caractéristiques produit mais il va peiner à trouver la bonne solution, ceci dit l’éternel jeu du « trouve la bonne réponse dans le site » est épargné. Mais attention indice !!! La bonne réponse était celle la moins bien traduite.
La bonne réponse joue sur la subtilité, l’épaisseur de l’écran est réduite au tiers et et non à la moitié comme indiqué dans l’énoncé… Quelle nuance alors que l’utilisateur n’a pas accès au spécifications ! D’autant plus que la vidéo d’intro était purement décorative sans évoquer un quelconque « plus produit » ni même ses caractéristiques… Heureusement qu’il était possible de la passer.
Etape 5 : Le joueur est maintenant redirigé vers la plateforme marchande du site x-box live où il va être invité à télécharger le pack d’images.
Et oui depuis que j’ai créé mon compte x-box live je ne suis pas revenu sur ce site… Quoi des identifiants ? Ah oui normal, il faut que je m’en souvienne tiens… vu qu’ils sont enregistrés dans la console et que la plateforme web offre peu d’intérêt (L’achat des contenus se fait très bien par la console).
Ca y est je suis connecté, je confirme le téléchargement… qui se lance sur ma console… Je change de lieu si je n’ai pas d’ordinateur à côté de ma console.
Etape 6 : Apparement je suis inscrit, pour éventuellement gagner 200 Microsoft Points.
Mais au final, on fait quoi avec 200 Microsoft Points ? En euros ca fait euhhh… 2,4€ Je vais aller loin avec ca sachant que le moindre contenu intéressant : film en VOD est au moins à 400 points et un bon add-on vers les 1500 Points. Mais bon ça je le savais bien avant de commencer ma démonstration. Il fallait bien que je pousse le mécanisme jusqu’au bout pour savoir quels efforts étaient attendus de la part de l’internaute pour participer à un tirage au sort pour permettant de gagner un lot d’une valeur marchande de 2,4€ qui sans l’achat de points supplémentaires ne sert presque à rien. Ah si peut être, à m’acheter un nouveau packs d’icônes Modern Warfare à 80 Points que je pourrais afficher en avatar à la places des icônes LG.
A vouloir trop innover de manière audacieuse on perd ici l’internaute avec plein de mauvaises pratiques :
- un lot non motivant à la base
- devoir changer de device pour participer (X-BOX > Ordinateur)
- un parcours compliqué : console > site LG > site x-box live > console – des règles pas claires), après avoir perdu 15min j’ai une autre envie que d’afficher les icônes en avatar vu qu’apparemment ce n’est pas obligatoire
- se souvenir d’identifiants web peu utilisés
- un site web traduit et décliné à la va vite
- une question de jeu à la formulation et réponse alambiquées
- le visionnage d’une vidéo gadget sur le site de LG qui ne met pas en valeur les « plus produit ».
Tout ça pour qu’au final :
- la viralité avec les avatars ne s’opère pas
- qu’aucun un éventuel recueil d’informations personnelles via le X-BOX Live, rien n’a été vraiment spécifié…
- que l’internaute n’ait pas retenu grand chose des caractéristiques du produit
(si l’on s’adresse à des gamers via un site dédié, pourquoi ne pas mettre en phase son argumentaire commercial avec la cible ? Une simple phrase du type « Idéal pour le jeu » ne serait pas de trop… et on pourrait même pousser le vice très loin pour les gamers : « Exploitez pleinement les capacité de votre console avec un écran super lumineux et bien contrasté qui vous permet de repérer plus facilement les ennemis dans le brouillard de Modern Warfare 2″…)
N’aurait-il pas été plus pertinent d’offrir en accès direct depuis le Live une vidéo présentant l’écran de manière pertinente par rapport à la cible (Insister sur les aspects gamer et cinéphiles - 100hz – contraste…) ? Et d’offrir tous les 100 visionnages, voire à tout le monde, un film en VOD plutôt mainstream (un matrix, un spiderman…) le tout bill-boardé avec une pub LG ? De plus, sachant que Facebook et Twitter sont désormais disponibles sur le Live, une solution encore plus évidente aurait été d’inciter le visionnage d’une vidéo promo via un message dans le flux de l’utilisateur ou d’envisager un système classique de jeu concours avec de vrai lots… ou encore un système de cooptation pour gagner ces fameux petits points…
En tout cas ce long et périlleux chemin à la quête de rien du tout n’était pas le plus efficace.
